4月26日10时许,湖北武汉地铁2号线街道口站值班站长胡茜倩,护送身孕8个月的乘客何女士出站,送上一枚“孕妈徽章”,提醒做完孕检返回时,可享受“爱心接续服务”。
直径约6厘米以粉色为主色调的“孕妈徽章”,上面写有“孕妈出行 请多关照”字样,乘客戴在胸前,工作人员辨识后会上前提供帮扶,身旁乘客发现也会主动让座。
“孕妈徽章推出后,反响很好,特别是怀孕早期的准妈妈们,光看外表不明显,佩戴徽章后,方便车站工作人员辨认及时提供帮助,身边乘客见着也会主动让座。”孕妈徽章发起人、2号线街道口站值班站长胡茜倩说,地铁站内,工作人员一般会引导孕妇走宽通道闸机,遇上独自外出的孕妇携带的随身物品较多或较重时,会派专人送她们上车,再联动换乘站、到达目的地站进行全过程帮扶。
一枚小小徽章的诞生,背后也有很多故事。2012年年底,武汉地铁2号线开通运营,由于街道口站毗邻省妇幼保健院,不少孕妈搭乘坐地铁去做产检。2013年12月26日早高峰时段,一名孕妇在前往街道口做产检途中突感不适,现场工作人员和热心乘客帮助下产下一男婴;2017年1月,一孕妇在街道口站提着2个大袋子蹒跚走下列车,时任站台岗的胡茜倩看到后立即上前,拎起2个袋子引导乘客从垂直电梯上楼;2021年4月,胡茜倩上任街道口站值班站长,她延续着重点关注帮扶孕妇和婴儿的传统,在车站设置了一间母婴室,带动车站员工们主动学习基础的护理常识,探索出了为乘客佩发“孕妈胸牌”,建立一整套帮扶机制:员工们学习孕妇护理常识,通过孕妇的身体、情绪等出现与平时不同的状况来判断孕妇状态;还总结出了快速识别怀孕初期的宝妈们,通过观察走路姿态,特别注意步伐很慢的年轻女乘客,进一步查看这乘客是否穿着宽松衣物、平底鞋;有的乘客或者家属,提着医院发放的手提袋或者就诊卡等明显特征。
“一些宝妈们的孕检是空腹进行,体质较弱或反应大的宝妈们地铁出行,有可能出现不适或晕厥的现象,这就要我们现场员工第一时间提供帮扶。” 胡茜倩把自己总结的经验分享给车站每一名工作人员,建立站内员工之间、站与站之间的联动快速帮扶机制。
街道口站开站运营近十年,累计帮扶孕妈万余名,收到感谢信和锦旗千余次。
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