(资料图片仅供参考)

王老板在一条热闹的街道开了一家休闲食品店，但是，这家店营业额很一般，跟王老板当初想的差得太多了，王老板百思不得其解。

这一天，王老板来到店里，坐在一个角落里观察。店里除了有零食还有咖啡和奶茶两种饮品。

王老板看了一会儿发现了问题：服务员总是问顾客，喝咖啡吗？或者是喝奶茶吗？有的顾客没有这方面的需求，或者就是想少花点钱，回答往往是否定的。

王老板发现，原来问题出在服务员的问法上。老板告诉服务员要换一种问法，要问顾客：喝咖啡还是奶茶？结果，从此以后营业额有了显著提升。

为什么会有这么大的反差呢？

第1种问法属于判断型，顾客只需要回答是或者否，而顾客回答否的概率很高。

第2种本法属于选择型，这种问法有什么好处呢？大多数顾客只会从咖啡或者奶茶中选择一种，很少有说不需要的。

仅仅是一个说话技巧的改变，就带来了营业额的显著增长。可见说话，会说话是多么的重要！

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